Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 août 2026
CHEZ GIJI, chaque commande est préparée avec soin. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Articles personnalisés et brodés
Les articles personnalisés à la demande du client, notamment les textiles brodés avec :
- un prénom ;
- un nom ;
- un texte ;
- un motif ;
- un logo ;
- ou toute autre personnalisation choisie par le client,
ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation lorsque la personnalisation rend le produit non revendable.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Attention : cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.
Si CHEZ GIJI a réalisé une personnalisation différente de celle validée lors de la commande, le client doit contacter CHEZ GIJI afin qu’une solution soit mise en place.
2. Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, le client particulier dispose, conformément à la réglementation applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer CHEZ GIJI de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
La demande doit être effectuée par e-mail à :
chezgiji@gmail.com
Le client doit indiquer :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
3. Retour des produits
Après avoir informé CHEZ GIJI de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits doivent notamment :
- ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
- être retournés avec leurs éventuels accessoires ;
- être correctement protégés pour le transport.
Le client est responsable de la bonne expédition du colis jusqu’à sa réception par CHEZ GIJI.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation impose le contraire.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, CHEZ GIJI rembourse au client les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
CHEZ GIJI peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
5. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par CHEZ GIJI bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter CHEZ GIJI à :
chezgiji@gmail.com
en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies.
Après examen de la demande, CHEZ GIJI indiquera au client la procédure à suivre.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
6. Erreur de personnalisation
Le client est responsable des informations qu’il fournit lors de la personnalisation de sa commande.
Une erreur de saisie du client, notamment concernant un prénom, un nom, un texte ou un choix de couleur, ne constitue pas un défaut de conformité.
Les articles personnalisés conformément aux informations validées par le client ne peuvent donc pas être retournés pour cette raison.
En revanche, si CHEZ GIJI commet une erreur lors de la réalisation de la personnalisation par rapport à la commande validée, le client est invité à contacter CHEZ GIJI afin qu’une solution soit proposée.
7. Échanges
Les échanges ne sont pas systématiques.
Pour les articles personnalisés ou brodés, aucun échange ne pourra être effectué lorsque le produit a été réalisé conformément aux spécifications validées par le client.
Pour les articles non personnalisés, toute demande d’échange sera étudiée au cas par cas, sous réserve du respect des conditions applicables au retour.
8. Commandes professionnelles
Les conditions de retour et de remboursement applicables aux clients professionnels peuvent différer de celles applicables aux consommateurs particuliers.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation est un droit accordé aux consommateurs et ne s’applique pas automatiquement aux professionnels.
Les conditions particulières éventuellement convenues entre CHEZ GIJI et un client professionnel prévalent pour la commande concernée.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme :
CHEZ GIJI
340, rue de la Madeleine
27130 Verneuil d’Avre et d’Iton – France
E-mail : chezgiji@gmail.com
Téléphone : 06 21 34 69 65